Ingenieros en el sitio
El mantenimiento adecuado y consistente puede hacer o deshacer negocios. El titular en un periódico internacional, con fecha del 13/06/2022, dice: “El mal rendimiento y la degradación de la infraestructura ferroviaria y portuaria han visto caer las exportaciones de carbón un 20% de aproximadamente 80 millones de toneladas en 2017 a alrededor de 64 millones de toneladas en 2021″. A nuestro alrededor escuchamos que grandes servicios públicos en por el mundo Sudáfrica experimentan resultados de producción en declive que paralizan la economía y resultan en una entrega de servicios deficiente debido a la falta de gestión del mantenimiento. ¿Pero qué hay de las pequeñas y medianas empresas (PYMEs)? ¿Cómo les va en esta categoría? No importa el tamaño de un negocio, para crear una ventaja competitiva real, una organización tiene que lograr un rendimiento óptimo de su base de activos, con una reducción simultánea de costos y riesgos. La falta de un programa estructurado de gestión de activos que consista en procesos formales, con tecnologías de soporte y personas capacitadas para planificar y ejecutar el trabajo, resultará en actividades de mantenimiento desordenadas, costosas y a veces ineficaces, dejando a un negocio en riesgo de no cumplir con su visión.
¿Por qué un servicio de Centro de Cuidado de Activos?
El servicio de Centro de Cuidado de Activos (ACC: Asset Care Center) de Pragma permite la planificación y ejecución de un programa efectivo de gestión de mantenimiento a través del uso de proceso, tecnologías y personas. Al combinar estos elementos, nuestros clientes se embarcan en un viaje de crecimiento sostenible de sus prácticas y madurez en la gestión de activos, asegurando activos confiables y operaciones efectivas. Esta solución escalable es práctica para empresas de todos los tamaños. A menudo, las PYMEs no logran sincronizar estos elementos y cuando un aspecto falla, el departamento de mantenimiento se detiene por completo. Esto es especialmente prevalente en las PYMEs, cuando, por ejemplo, miembros clave del personal que conocen los entresijos del equipo, la línea de producción o el ciclo de reemplazo de piezas de repuesto, dejan el negocio.
Transición del Modo Reactivo a Estrategias Proactivas de Mantenimiento
A menudo escuchamos la declaración: “Estamos constantemente en modo reactivo bomberos, ya que nuestros activos controlan nuestros horarios de mantenimiento”. Cuando te encuentras en medio de tales circunstancias, parece imposible un resultado alternativo. Esta situación crítica se puede remediar fácilmente donde los planes de mantenimiento y el monitoreo en línea (mantenimiento predictivo) pueden determinar cuándo se debe realizar el mantenimiento. Hablamos con Kribban Coopoosamy, un Ejecutivo de Desarrollo de Negocios de Pragma, para entender mejor los beneficios de un ACC para las PYMEs. También analizamos el dinamismo de un servicio de cuidado de activos y cómo se puede personalizar y escalar según los requisitos y el presupuesto de una PYME.
Procesos: el ritmo de un programa exitoso de gestión de activos
Uno de los desafíos más comunes que enfrentan las PYME es la falta de procesos estructurados. Estos procesos a menudo se garabatean en algún lugar en un tablero polvoriento o se almacenan de forma segura en el “archivo 13″. Aún más alarmante, algunos individuos en el equipo a menudo son la fuerza impulsora detrás de los procesos y cuando estos recursos cambian de posición o dejan el negocio, los procesos (y el conocimiento tácito) se pierden. Donde existen procesos documentados, pueden descomponerse fácilmente cuando un recurso no hace su parte, o se pierde la documentación. La digitalización de estos procesos significa que el flujo de trabajo puede continuar a pesar de los movimientos de las personas, y las indicaciones automáticas del sistema garantizarán que el flujo de trabajo continúe. Al profundizar más, vemos que muchas PYMEs no tienen planes estructurados de cuidado de activos en su lugar. Más a menudo operan en un ambiente reactivo de mantenimiento de lucha contra incendios en lugar de un entorno más estable de mantenimiento preventivo. Kribban dice: “Quieres asegurarte de obtener lo mejor de tu equipo. Se necesita tener un plan de cuidado de activos adecuado para garantizar que los activos operen de manera óptima durante la duración de sus ciclos de vida esperados, negando así la necesidad de invertir en capital innecesario para reemplazar activos mal mantenidos”.
Considere también la instancia en la que una PYME produciría elementos para un fabricante de equipos originales (OEM: Original Equipment Manufacturer), por ejemplo, un fabricante de automóviles podría subcontratar la fabricación de asientos de automóviles a una PYME. Los OEM luego realizarán sus auditorías de calidad, seguridad y cumplimiento para asegurarse de que su fabricante de componentes elegido esté entregando productos de acuerdo con sus estándares. Las empresas PYME necesitan asegurarse de tener estos procesos en su lugar. Los OEM pueden dar preferencia a las PYME que se esfuercen por alinear sus estándares de calidad con el Estándar ISO 55000 para la Gestión de Activos, ya que las tendencias indican un aumento en la adopción en la industria con el cumplimiento de la ISO 55000. Los procesos y las mejores prácticas de Pragma están alineados con la ISO 55000 y los 39 Temas del Foro Global sobre Mantenimiento y Gestión de Activos (GFMAM: Global Forum on Maintenance and Asset Management), que cumplen con los estándares internacionales y locales de contabilidad, todo lo cual facilitará a la PYME en la obtención de los niveles de cumplimiento requeridos con un OEM.
Manos a la obra para la planificación y ejecución
No tener suficientes recursos disponibles también puede ser otro desafío para las PYME. Aquí pueden jugar un papel diferentes factores, como la combinación incorrecta de recursos, procesos de trabajo ineficaces que restan del tiempo real de trabajo con herramientas y una fuerza laboral no calificada. Sin embargo, a veces simplemente no hay suficientes recursos o presupuesto para emplear a un ingeniero debidamente calificado a tiempo completo. En este caso, tener un servicio de ACC con un ingeniero de Cuidado de Activos (Ingeniero de AC: Asset Care) que venga al sitio una vez a la semana para atender los KPAs (Key Performance Areas) acordados para impulsar la mejora, puede ser más rentable que los recursos internos.
El ingeniero de AC revisará informes, identificará áreas problemáticas y realizará análisis de causa raíz para aislar y mejorar eventos problemáticos. El ingeniero de AC también tiene acceso a todo la Propiedad Intelectual de Pragma y los recursos de mejores prácticas en los que pueden basarse, para servir mejor al cliente en su proceso de implementación de gestión de activos. Además, el Gerente de AC tendrá reuniones mensuales con el cliente para revisar informes y hacer recomendaciones para la mejora asegurando el cumplimiento con el acuerdo de nivel de servicio (SLA). El uso de contratistas acreditados que son gestionados centralmente por el ACC también puede ampliar en gran medida la fuerza laboral de una PYME. El repositorio de contratistas de Pragma se comparte entre los clientes, lo que lleva a ahorros de costos y eficiencia mejorada, ya que acuerdos de nivel de servicio específicos rigen su rendimiento y estructuras de costos. No se requiere empleo a tiempo completo y estos recursos solo se pagan cuando trabajan.
Sistemas y aplicaciones agilizan procesos
El valor de la combinación correcta de soluciones tecnológicas ya no se puede discutir. Se acabaron los días en que las hojas de cálculo de Excel y los planes de proyecto eran suficientes. Tener un sistema de gestión de mantenimiento adecuado que pueda almacenar datos relacionados con los activos, usarse para planificar y activar procesos de trabajo es innegociable. Dichos sistemas juegan un papel crucial en la creación de una mayor eficiencia, generando un historial de datos para extraer información valiosa para mejorar los planes de cuidado de activos y tomar decisiones sobre reemplazos de activos y planificación presupuestaria. Central para el ACC es un Sistema de Gestión de Activos Empresariales (EAMS: Enterprise Asset Management System) de buena reputación. Donde se utilice el EAMS del cliente, se realizará un análisis exhaustivo para determinar si ha sido configurado correctamente para ofrecer el soporte de mantenimiento y la funcionalidad de informes requeridos. También haremos sugerencias de mejora para garantizar que las mejores prácticas y procesos puedan ser respaldados y ejecutados. Donde tal sistema esté gravemente deficiente, el cliente podría considerar usar el EAMS On Key de Pragma de mejor calidad y sus aplicaciones de gestión de trabajo asociadas.
Validando el costo de un ACC
A menudo escuchamos que una PYME no tiene el presupuesto para un servicio ACC. Sin embargo, dice Kribban: “Mientras miramos la empresa de manera holística, una evaluación inicial se utiliza para identificar las tres o cuatro áreas clave de rendimiento (KPAs) más críticas que pueden hacer el mayor cambio para asegurar que nuestro cliente obtenga lo mejor o más de su equipo. Con este método, el cliente adquiere un servicio de cuidado de activos asequible y escalable, personalizado para sus necesidades comerciales”. La gestión de activos no es una solución rápida. Los resultados sostenibles a largo plazo deben considerarse al validar la inversión y tomar la decisión de seguir adelante con un servicio ACC.
“Dentro de unos pocos meses de rastrear los datos del informe, surgirán tendencias que indican que las averías están disminuyendo y el mantenimiento preventivo está aumentando. Esta es una buena indicación de que el valor de tener un ingeniero de AC en el sitio semanalmente está comenzando a pagarse por sí mismo.” Kribban Coopoosamy, Ejecutivo de Desarrollo de Negocios
Las medidas le dan información para actuar
La razón por la que medimos áreas clave de rendimiento es para: confirmar que todo está bajo control, decidir qué opción tomar o mejorar algo. Para evaluar la madurez actual de la gestión de activos del negocio en comparación con el objetivo de madurez deseado, Pragma realiza una evaluación ejecutiva de Planificación de Mejora de la Gestión de Activos (AMIP: Asset Management Improvement Planning). Con esta información, se define un conjunto de actividades en apoyo de mejorar el rendimiento de los activos a la madurez deseada.
Una vez que se han definido las brechas, se realiza un mapeo por consenso para acordar en qué necesita enfocarse el cliente. Aquí combinamos nuestra experiencia con la experiencia del cliente de sus operaciones diarias y proporcionamos orientación en términos de en qué áreas clave de rendimiento deben comenzar. Habrá brechas adicionales, según las definidas en la Evaluación Ejecutiva, pero con una PYME se trata de centrarse en las pocas críticas durante los primeros seis meses de configuración del servicio ACC. Una vez que se han identificado las KPAs clave, los entregables se personalizan y formalizan en un acuerdo de nivel de servicio. Una PYME también tiene la ventaja de ser más ágil en la toma de decisiones, el SLA se revisa y ajusta después de seis meses, manteniendo así el servicio ACC adaptable y relevante para las necesidades del cliente.
Kribban concluye: “Nuestro objetivo es asociarnos con el cliente en su viaje de gestión de activos y proporcionar un servicio ACC personalizable y escalable que les permitirá mantener los objetivos de producción, minimizar el tiempo de inactividad no planificado, mejorando así su resultado final”. ¿Puede su empresa permitirse no utilizar nuestro servicio de cuidado de activos?
Referencia citada en este artículo: [1] Impacto de la ISO 55000 en el rendimiento organizacional
Contáctanos para más información.
