Las herramientas adecuadas, los sistemas apropiados y los datos precisos podrían tener un impacto considerable en la facilidad y velocidad con la que se repara el equipo en tu organización. La investigación de Verdantix (Verdantix, diciembre de 2020, Encuesta Global Corporativa 2020: Presupuestos de Excelencia Operacional, Prioridades y Preferencias Tecnológicas) sugiere que:
La pandemia de Covid-19 impulso a organizaciones en todo el mundo a invertir más en tecnologías que permitan operaciones remotas, y las aplicaciones móviles se consideran una forma efectiva de innovación digital.
Actualmente estamos en la fase de adopción de estas tecnologías, lo que significa que todavía hay muchas oportunidades para mejorar dichos productos. Es fácil emocionarse demasiado con las funciones y la conveniencia que prometen las tecnologías móviles. Sin embargo, la conveniencia debe ser vista por lo que es: una característica del producto que hace que su adopción por parte de los empleados sea más atractiva, mientras que las características del producto serían inútiles a menos que los datos generados puedan compartirse entre los sistemas empresariales aplicables.
“La tecnología móvil no existe en aislamiento. La intención detrás de ella es obtener información de entrada y salida de los sistemas centrales para habilitar al personal, clientes y a todos los que necesitan colaborar en una tarea”, dice Stefan Swanepoel, el Gerente de Producto de On Key EAMS (Enterprise Asset Management system).
Marthinus Burger, Jefe de Proyectos y Consultoría de Pragma, es un especialista en gestión de activos con más de 15 años de experiencia en implementaciones de CMMS (Computerized Maintenance Management System) y EAMS. Él ve la tecnología móvil desde una perspectiva práctica: “Aunque todo es acerca de las aplicaciones, no es solo acerca de las aplicaciones. Para obtener el máximo valor de las aplicaciones móviles, tienes que asegurar que el proceso de Gestión y Control de Trabajo sea eficiente y que las aplicaciones que despliegues guíen a las personas a proporcionar la información correcta a lo largo del proceso”.
Como una firma de ingeniería que ha visto muchas veces a nuestros clientes obtener los beneficios de la mejora de la velocidad y precisión de los datos, Pragma invierte continuamente en mejorar nuestro conjunto de productos. Nuestra última gama de aplicaciones puede mejorar significativamente la identificación de trabajo y la retroalimentación sobre el equipo que necesita mantenimiento o reparaciones. Nuestras aplicaciones pueden integrarse con On Key EAMS, con otros sistemas de registro y entre sí. ¿Por qué es esto significativo? Les da a los usuarios acceso a un conjunto consolidado de información y les permite entregar trabajo de manera más eficiente. Aunque un usuario solo pueda usar una aplicación, podría estar interactuando con múltiples sistemas en el backend sin darse cuenta. La integración simplifica la experiencia y la hace mucho más fácil de usar.
Para entender las ventajas de la tecnología móvil para registrar solicitudes, veamos los desafíos comunes de los sistemas tradicionales de órdenes de trabajo.
| Reto | Detalles |
| Procesos de registro complicados | A menudo, los empleados encuentran inconveniente registrar problemas o fallas porque no saben dónde encontrar las plantillas necesarias, o enviar un correo electrónico resulta engorroso, o el problema se ha olvidado para cuando regresan a sus computadoras. |
| Sistemas en papel ineficaces | Esto conduce a baja velocidad de los datos, errores en la captura de datos y pérdida de información. Debido a la falta de orientación, una persona podría especificar el equipo incorrecto para mantenimiento, lo que lleva a una planificación incorrecta y a que el problema real no se resuelva a tiempo. |
| Falta de visibilidad de las solicitudes actuales y anteriores de los empleados | La falta de retroalimentación sobre el trabajo podría desanimar a los empleados a registrar trabajos futuros o llevar a duplicar solicitudes al mismo equipo. |
| Solicitudes duplicadas | Cuando la validación y verificación de las solicitudes no se hacen correctamente, es fácil que ocurran registros múltiples en el mismo equipo. Esto podría significar que el equipo de planificación y programación duplique trabajos o cancele solicitudes pensando que alguien más ya ha planeado para ello. |
| Solicitudes de trabajo no descritas claramente | A menudo, y especialmente con personas sin conocimientos de mantenimiento, las solicitudes de trabajo se registran con información incompleta y desestructurada, ralentizando todo el proceso. A su vez, automatizar y agilizar el trabajo se vuelve aún más complejo. |
| Dificultad para recopilar retroalimentación o confirmación del trabajo realizado | Los sistemas desactualizados pueden dificultar que la persona que realizó una llamada agregue más información después de enviar su solicitud. El equipo de planificación también podría pedir información adicional después de recibir la solicitud. Esto es especialmente cierto en un entorno de instalaciones, donde la persona que registró la llamada no es parte del equipo de mantenimiento. |
Posición en el Ciclo de Orden de Trabajo | Identificación del Trabajo, Validación y Retroalimentación del Trabajo
App de Solicitud de Servicio
La App de Solicitud de Servicio está diseñada para hacer que la identificación de trabajo sea más conveniente y la identificación del equipo correcto sea más fácil. El equipo logró esto creando una aplicación web reactiva que funciona en móviles o escritorios y se puede acceder utilizando un código QR o un enlace.
Los usuarios registrados o no registrados acceden a la app simplemente escaneando el código con su escáner de QR preferido. Además, la app permite que cualquier persona registre una llamada para ver si hay solicitudes actuales registradas en ese equipo en particular. Dependiendo de los requisitos organizacionales, se puede proporcionar más información, como el progreso de las llamadas existentes. Esta característica previene solicitudes duplicadas. El constructor de formularios de la app es completamente personalizable, lo que permite a las organizaciones especificar qué información debe incluirse como parte de la solicitud de trabajo, lo que ayuda a los planificadores de trabajo con la información correcta desde el principio. La gestión de documentación, como la subida de fotos, también se maneja para asistir en la clasificación correcta de los documentos.
Aunque automatizar y acelerar el trabajo es complejo, las aplicaciones permiten una validación configurable al enviar la solicitud, que sirve como el primer nivel de validación de trabajo. Por ejemplo, si una persona indica que el trabajo es urgente, esa solicitud de trabajo puede ser acelerada.
App de Retroalimentación
La App de Retroalimentación está destinada a facilitar el proceso de obtener más información del solicitante. La app contiene varias pantallas que podrían llegar al solicitante por correo electrónico, SMS u otras formas de comunicación como WhatsApp o webhooks de Teams. En pocas palabras, la app cierra el ciclo de retroalimentación desde el momento en que se registra una solicitud de trabajo hasta que se confirma que el trabajo está terminado y la solicitud puede completarse. La app se puede integrar con la App de Solicitud de Servicio y está diseñada para crear una experiencia de usuario sin interrupciones.
Posición en el Ciclo de Órdenes de Trabajo | Asignación Diaria, Ejecución y Retroalimentación del Trabajo
App de Organización de Trabajo
La App de Organización de Trabajo ayuda a supervisores y trabajadores a manejar su trabajo de manera más eficiente. Como los trabajadores a menudo están en el campo, esta app hace que la gestión de su trabajo sea significativamente más conveniente y los equipa en el lugar con toda la información que necesitan para realizar su trabajo.
La app ofrece a los supervisores una visión general del trabajo asignado a su equipo o departamento y la capacidad de aceptar trabajo y asignarlo a los miembros del equipo. Los trabajadores pueden ver todo el trabajo histórico y actual asignado a ellos. La funcionalidad de chat de la app permite a los miembros del equipo interactuar entre sí según sea necesario.
App de Ingeniería de Campo
Cuando se ejecuta trabajo, entra en juego la App de Ingeniería de Campo. Es una app web progresiva que permite capacidades sin conexión y aprovecha las características nativas móviles como la ubicación GPS, notificaciones y la cámara. Con sus conjuntos de características controladas por el estado y el trabajo, la app permite una experiencia altamente curada. Le da al trabajador o ingeniero de campo la información exacta sobre lo que necesitan hacer a continuación basado en su rol y el paso en el proceso en el que se encuentran.
La app interactúa continuamente con un servidor en la Nube que a su vez interactúa con el EAMS. Aprovecha los recursos del servidor para obtener la información en un formato consumible haciéndolo más rápido. Los cambios realizados en la app se sincronizan cada vez que se conecta a Internet, y el trabajo completado no se pierde. Las características adicionales incluyen visualización de tareas de trabajo de Identificación y Verificación de Activos, creación y finalización, identificación de trabajo, inspecciones adicionales, visualización y actualización del historial de monitoreo, y más.
Descubre más sobre los productos On Key de Pragma
Las aplicaciones de On Key desarrolladas en la plataforma de desarrollo rápido de aplicaciones de Pragma trabajan en apoyo de una gestión y cuidado responsable de activos. Para aprender más sobre la gama completa de productos On Key, visita www.on-key.com
